传统零售反弹,如何加速品牌门店向智慧零售转型?

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近年来,随着电商流量成本的不断攀高,线下门店重新凸显出本质的商业价值。2018年的数据显示,线上零售的增长率已经从此前的50%降至20%,而线下零售的增长率则从2%增长至8%-9%。纯电商业务已经进入瓶颈,传统零售迎来反弹。

但今天的零售市场经过电商的“洗礼”,从过去的“跑马圈地”到了不得不“精耕细作”的时候,如何把庞大的终端运营起来、如何提升门店的经营效率成为了新的挑战。

“超级导购”是品牌零售数字化智能化运营平台。拥有终端系统培训和管理的移动APP和小程序,服务的对象是门店导购,目标是通过大规模驱动导购来帮助品牌商构建总部直连终端,实现零售运营一体化的智能零售平台。

利用超级导购,门店的导购员可以独自完成客户管理、商品运营、活动推广等促销活动,给导购以线上线下联动的运营机会;品牌商能够大规模驱动导购(和代理商),将导购工作固化,直接下达任务,要求导购完成技能学习、职业成长、促销政策、商品陈列等规定动作,推进并检查。在工具的帮助下,品牌商业务驱动效率比巡店更强,构建总部、终端和消费者的生态圈,实现智慧零售转型。

2019年的腾讯全球数字生态大会上,腾讯公司副总裁、腾讯智慧零售负责人林璟骅在演讲中提出腾讯做智慧零售的新思路——以用户为中心的数字化全触点模式。实现这一新模式的方法是:其一,现有业态的客流数字化;其二是把线下商业往线上延展,打造“新增业态.com 2.0”模式——两者结合,从而打造一个全新的零售数字化。

腾讯智慧零售副总裁范奕瑾说:“移动互联网的改革之下,零售的趋势是以人为中心,重新找回各式各样的连接、各式各样的触点。”她表示,在当今时代,必须通过“以人为中心”将“人、货、场”进行一次全触点的梳理,从而解决电商流量枯竭、成本提高、商户叫苦不堪的现状。

腾讯拥有11亿移动用户,在智慧零售方面,一向践行自己不做电商的承诺,不与合作伙伴争利,腾讯想要做的正是零售行业的“生态共建者”、“数字化助手”——主角仍然是传统品牌商。“‘客流数字化’的本质是将顾客变成企业的数字资产,建立了商家自己的’流量池塘’”。范奕瑾说。

对腾讯来说,2019年是智慧零售的“落地”之年,年初微信团队曾表示将从微信支付、小程序以及企业微信三个维度陆续开放给B端用户多项新能力,助力商户铺就数字化升级之路。

为此,10月24日,超级导购和微盟作为腾讯“智慧零售”生态中重要的合作伙伴,宣布双方推出最新的“智慧零售解决方案”,帮助品牌商进行全面的智慧零售升级。超级导购CEO李治银表示:“超导与微盟共同为门店品牌提供智慧零售解决方案,为品牌商提供包括总部、门店、导购、消费者在内的全覆盖互联网化工具,建立以用户为中心的全场景解决方案,助力品牌商智慧零售升级,成就卓越绩效。”

本次合作想要将超级导购的“超级导购业务管理平台”与微盟的“智能商业服务系统”进行深度融合,为品牌商提供形成横跨品牌、代理商、门店、导购,客服到消费者,VIP的业务运营解决方案。

微盟的角色则是负责门店的数字化和营销的数字化;超级导购的角色是帮助门店完成“千店千面”、“大规模驱动导购”以及专业的运营支持。双方联合之后,能够充分发挥各自的业务特色,布局品牌数字化、门店数字化、导购数字化和客户数字化四个智慧零售关键节点,完成数据互通、业务打通和体验连通。

李治银说:“双方的合作,将强化门店的运营核心。包括门店团队培养、业绩提升课程;商品整合资讯;区域管理落地;与消费者互动;多门店整合营销——涵盖‘人货场客销’。” 

对品牌商来说,选择“智慧零售”意味着更高的效率和节约成本:特步湖南衡阳门店在9月组织了一场跑鞋团购,利用微信小程序,活动撬动大量过去积累的沉睡会员和导购的社交圈,一次完成团购超17,000单。某品牌商智能零售部利用了超级导购实现了大规模终端覆盖,通过线上对导购进行培训,节约成本超过1000万。在巡店方面,某时尚女装利用超级导购,将巡店过程与检视结果数据化、可视化,PDCA闭环由14天变为5天,大规模零售精益运营成为可能。在业务驱动工具和运营服务的支持下,超级导购已与特步、九牧王、FUN等服装品牌打造了一系列的成功营销案例,助力团队执行力与业务内生动力上了新的台阶。

李治银说:“我们为导购提供了帮助卖货的‘草动小程序’,利用这个工具可以在微信等当下主流的社交工具中和消费者进行互动。每个导购手里都会有上百个消费者,我们设置了配套的功能不断地帮助导购员和消费者通过大众社交平台互动,不断地把商品素材在朋友圈进行展示,助力销售。”

“通过智能软件终端,我们将导购行为进行数字化,导购可以将进店客人加为好友,在线完成发劵、种草、拼团、活动、客服等相应的行为,如此一来,导购员在门店缺货、下班和业余时间拥有了更多和消费者沟通交流的机会。所有门店基层一起发力,最终让智慧零售得以实现。”李治银补充道。

微盟集团CEO孙涛勇表示:“通过对导购的线上线下赋能及深度运营,真正带来业绩倍增。”孙涛勇表示,客流数字化意味着统一的会员体系和统一的营销方案,品牌可以更好的为经销商以及门店制定经营目标和营销建议,提升业绩。